Bom dia pessoas! Hoje vou falar um pouco sobre vendas e as estratégias para atingir as mesmas! Vamos lá?
Lembram-se da premissa: “O cliente tem sempre a razão”? Será que as lojas e empresas seguem essa ideia ou acreditam que podem alterá-la em nome de uma boa venda com uma mentirinha inofensiva? Será que elogios demais ao cliente não podem estragar a sua venda?
De acordo com um estudo publicado pela Sophia Mind, empresa de pesquisa e inteligência de mercado sobre os hábitos de consumo de moda, e que envolveu quase 2300 brasileiras entre 18 e 60 anos, cerca de 22% gastem mais de R$ 200,00 por mês com roupas. Aproximadamente 13% possuem acima de 40 peças no guarda-roupa e continuam comprando!
No quesito promoção, 81% das entrevistadas gostam de desconto na peça, ao invés do famoso “compre uma, ganhe desconto na outra”, no entanto, algumas lojas persistem na fórmula. Nada de venda “casada”, pessoal. O alvo é aquela peça e pronto!
Um item interessante da pesquisa foi o aspecto ligado ao atendimento, fator considerado decisivo na hora da compra. O atendimento ruim pode ser o detonador da relação entre cliente e vendedor. 41% das mulheres afirmam sair da loja e não voltar diante do mau atendimento, 23% não compram e ainda falam mal para outras pessoas. Nem o preço baixo seria aceitável se o comportamento for inaceitável.
Mas o que pode ser considerado mau atendimento? Em alguns casos, a avaliação é extremamente subjetiva, mas algumas coisas não caem bem mesmo. Elogios vagos sem identificar o que o consumidor realmente quer caem no senso comum e ao invés de incitar a compra, acabam com qualquer vontade do cliente em adquirir a peça.
Um exemplo que Gladis Costa, Gerente de Marketing e Comunicação da PTC para a América Latina, ressalta é “aquele sorriso colado no rosto da vendedora ao me dizer: ‘Esta peça é maravilhosa! Cai super bem no corpo. A gente vendeu muito. Quer provar este vestido? É a última peça!’. Mesmo que ele seja três números menor que o seu! E você continua dizendo não, olha uma blusa, sente a textura, olha a cor, então a vendedora diz: ‘Esta cor fica linda em você’, mesmo que apesar da textura, aquele verde musgo te lembra alguém – sim, a Fiona, noiva do Shrek, mas ela disse que a cor fica bem em você, então, bom, ela deve saber!”.
Outra coisa que o vendedor deve estar ciente é que cada cliente tem um gosto particular. Não importa se está na última moda a calça saruel, por exemplo, se o consumidor tem um estilo mais tradicional. Da mesma forma, empurrar uma calça colorida para mulheres mais sérias.
O objetivo final não é apenas vender, mas identificar os motivos que levaram o cliente a entrar na loja. Se o consumidor mostrar abertura, converse para ter certeza de mostrar peças que realmente vão de encontro às expectativas dele. E jamais tagarelar a ponto de ser insistente e assustar o cliente. Portanto, não é porque o público é feminino que os bons argumentos são em vão. Fique de olho e acompanhe seus vendedores no tratamento aos clientes. Sempre é melhor prevenir do que remediar.
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E uma boa semana para todos!
